Ngành ngân hàng đã có nhiều chuyển biến đáng kể trong những năm qua không chỉ về tốc độ phát triển mà còn về mạng lưới hoạt động và những lợi ích nhất định mà ngành này mang lại cho nền kinh tế quốc gia. Nói về mạng lưới của ngành ngân hàng thì chắc hẳn bạn đã biết đến cụm từ “Chi nhánh ngân hàng”. Vậy hãy cùng tìm hiểu xem chi nhánh ngân hàng là gì và có đặc điểm như thế nào trong bài viết dưới đây.
- Khái niệm chi nhánh ngân hàng.
Chi nhánh ngân hàng hay cụm từ Bank branch trong tiếng Anh được hiểu là một kênh phân phối truyền thống gắn liền với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định của một ngân hàng.
Mỗi chi nhánh ngân hàng khi hoạt động đòi hỏi đội ngũ nhân viên đông để đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tiếp của khách hàng tại trụ sở hay tại quầy giao dịch của ngân hàng đó.
Chính vì thế, nhằm bán được nhiều sản phẩm dịch vụ đồng thời chiếm được thị phần lớn trong thị trường, các ngân hàng thường phát triển mạng lưới hoạt động bằng việc mở hàng loạt các chi nhánh trên khắp các khu vực không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài để luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ khi khách hàng cần.
- Phân loại chi nhánh ngân hàng
Thông thường, chi nhánh ngân hàng được phân loại thông qua kiểu dịch vụ mà chi nhánh đó cung cấp. Cụ thể có các hình thức chi nhánh ngân hàng như sau:
- Chi nhánh cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng.
- Chi nhánh chỉ cung cấp một số loại dịch vụ ngân hàng nhất định.
- Chi nhánh chỉ cung cấp duy nhất một loại dịch vụ. Ví dụ: Quỹ tiết kiệm, Quầy thu đổi ngoại tệ…
- Ưu điểm và nhược điểm của chi nhánh ngân hàng là gì?
Tuy mỗi ngân hàng sẽ có những chính sách và phương châm hoạt động khác nhau, nhưng chung quy lại thì hình thức chi nhánh ngân hàng sẽ có một số ưu điểm và nhược điểm chung như sau:
- Ưu điểm
- Hệ thống hoạt động theo hình thức chi nhánh có tính ổn định tương đối cao.
- Chi nhánh là một trong những phương thức giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh trong mắt khách hàng vì tính an toàn và phổ biến.
- Chi nhánh ngân hàng dễ dàng thu hút và thỏa mãn được những nhu cầu cụ thể khách hàng.
- Hệ thống càng nhiều chi nhánh thì việc tiếp cận khách hàng càng thuận lợi.
- Nhược điểm
- Vị trí địa lý là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng khi mở một chi nhánh ngân hàng. Những điều kiện như khuôn viên phải rộng hay thuận tiện cho việc giao dịch ảnh hưởng rất nhiều đến việc thu hút nguồn khách hàng tiềm năng trong tương lai.
- Hoạt động của ngân hàng sẽ có phần thụ động vì phải kêu gọi khách hàng đến giao dịch lớn để bù lại những chi phí phục vụ cho hoạt động của ngân hàng.
- Hoạt động của chi nhánh ngân hàng cần nguồn lực lượng nhân viên lớn và một đội ngũ quản lí tốt vì kênh phân phối này chủ yếu vận hành bằng sức lao động của con người.
- Chi nhánh ngân hàng vẫn còn bị hạn chế lớn giữa ngân hàng và khách hàng về thời gian và không gian trong hoạt động giao dịch.
- Những thách thức đối với chi nhánh ngân hàng trong thời đại công nghệ số
- Thách thức về tốc độ
Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng bởi ngày nay, khách hàng có rất nhiều cơ hội để trải nghiệm những dịch vụ ngoài ngành ngân hàng như dịch vụ giao hàng, mạng xã hội, mua sắm… Chính những trải nghiệm này sẽ tác động đến hành vi của khách hàng, điển hình là nhu cầu phục vụ 24/24 khi chuyển khoản hay giao dịch đang trở nên phổ biến.
Theo khảo sát từ nhu cầu của khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà cả những khu vực châu Á thì tốc độ và sự thuận tiện là hai yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc họ lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng.
- Thách thức về đội ngũ nhân viên
Chính vì chi nhánh ngân hàng hoạt động chủ yếu dựa vào sức lực con người nên đội ngũ nhân viên chính là yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng dịch vụ của ngân hàng đó.
Nhu cầu của khách hàng hiện nay không chỉ gói gọn trong việc được cung cấp dịch vụ nữa, họ cần được chăm sóc trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, việc đào tạo để đội ngũ nhân viên trở thành bộ mặt đại diện cho ngân hàng là không thể bỏ qua.
- Thách thức về trải nghiệm khách hàng
Bài toán lớn thứ ba là làm sao để đáp ứng nhu cầu số hóa ngày càng cao từ khách hàng. Để giải bài toán này thì ngân hàng cần linh động kết hợp và đồng bộ giữa các chi nhánh truyền thống và công nghệ để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng.
Như vậy, bài viết trên đây đã phần nào giải đáp được cho bạn đọc khái niệm chi nhánh ngân hàng là gì, bên cạnh đó là ưu nhược điểm của hình thức này cũng như những thách thức hiện nay đối với các chi nhánh ngân hàng nếu muốn vươn tới trình độ phát triển toàn diện. Mong rằng bạn đọc đã có cái nhìn tổng quát hơn về chi nhánh ngân hàng để hiểu rõ hoạt động của ngành này.